Reklamace a vrácení zboží
Něco nefunguje, nebo vám zboží nesedí? Vyplňte formulář na konci této stránky — dostanete číslo reklamace a přesné pokyny, kam zařízení přinést nebo poslat. Ozveme se vám co nejdříve.
Prodejna: SYphone.cz, Pod Věží 122/1, 568 02 Svitavy
O co jde?
🛠 Reklamace zboží
Zboží koupené u nás přestalo fungovat v době, kdy za vady odpovídáme. Nové zboží 24 měsíců, použité 12 měsíců od převzetí.
🔧 Reklamace opravy
Závada, kterou jsme opravovali, se vrátila, nebo se objevil problém s vyměněným dílem. Na opravu i díly poskytujeme záruku uvedenou na servisním protokolu.
↩️ Vrácení do 14 dnů
Zboží objednané přes e-shop můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí. Platí jen pro nákup na dálku, ne pro nákup přímo na prodejně.
Jak postupovat
- Vyplňte formulář níže. Uveďte číslo objednávky nebo zakázky, pokud ho máte — výrazně to urychlí vyřízení.
- Po odeslání uvidíte číslo reklamace (např. RK-2026-00012). Uložte si ho — budeme ho potřebovat při každém kontaktu.
- Ozveme se vám telefonicky nebo e-mailem. Některé věci vyřešíme rovnou po telefonu (např. softwarový problém), jinak se domluvíme na předání zařízení.
- Zařízení přinesete na prodejnu nebo pošlete na adresu výše. U vrácení do 14 dnů posíláte zboží na vlastní náklady, u uznané reklamace vám náklady na dopravu proplatíme.
- Při převzetí vystavíme potvrzení o přijetí reklamace. Po vyřízení dostanete protokol s výsledkem.
Před předáním zařízení
- Zálohujte data (iCloud nebo počítač). Při opravě může dojít k jejich ztrátě.
- Pokud je to možné, uveďte zařízení do továrního nastavení a odstraňte osobní data, účty a hesla. U vrácení do 14 dnů je to nutné.
- Přiložte doklad o koupi nebo servisní protokol (stačí kopie nebo číslo objednávky).
- U vrácení do 14 dnů vraťte zboží kompletní a v původním obalu, bez známek používání nad rámec vyzkoušení.
- Při zasílání balte pečlivě — za poškození při přepravě odpovídá odesílatel. Neposílejte na dobírku, taková zásilka nebude převzata.
Lhůty a co můžete požadovat
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, obvykle výrazně dříve. O průběhu vás budeme informovat.
- U uznané reklamace máte právo na opravu nebo výměnu; pokud to není možné nebo se vada opakuje, na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
- U vrácení do 14 dnů vám peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejpozději po převzetí zboží, stejným způsobem, jakým jste platili (nebo na účet, pokud se domluvíme).
- Reklamace se nevztahuje na vady způsobené mechanickým poškozením, vodou, neodborným zásahem nebo běžným opotřebením (např. postupný pokles kapacity baterie).
Podrobnosti najdete v našich obchodních podmínkách.
Reklamace
Formulář slouží pro reklamaci opravy nebo zboží i pro vrácení zboží ve 14denní lhůtě. Po odeslání dostanete číslo reklamace a informace, kam zařízení přinést nebo poslat.